Kami menyediakan Garansi Kepuasan 7 Hari untuk pembelian pertama yang memenuhi ketentuan berikut. Kebijakan ini dibuat agar proses pengembalian dana jelas dan adil bagi pengguna.
Periode Garansi 7 Hari
Permohonan pengembalian dana dapat diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak pembayaran berhasil dikonfirmasi. Pengajuan setelah periode tersebut tidak dapat diproses, kecuali diwajibkan lain oleh peraturan yang berlaku.
Syarat pengajuan refund
- Permohonan berasal dari pemilik akun atau pembeli yang datanya sesuai dengan transaksi.
- Pembelian merupakan transaksi pertama untuk akun terkait.
- Pengguna menyertakan email akun, nomor transaksi atau invoice, tanggal pembelian, dan alasan pengajuan.
- Tidak ditemukan penyalahgunaan layanan, akun, lisensi, ataupun kebijakan refund.
Kondisi yang tidak dapat direfund
- Permohonan diajukan setelah periode 7 hari.
- Transaksi merupakan perpanjangan lisensi atau pembelian ulang.
- Akun atau lisensi terbukti dibagikan, dijual kembali, atau digunakan melanggar Syarat & Ketentuan.
- Gangguan berasal dari perangkat, koneksi, atau layanan pihak ketiga di luar kendali MasterRiset.
Cara mengajukan refund
Hubungi MasterRiset melalui nomor 081334327091. Sertakan data transaksi secara lengkap agar tim kami dapat melakukan verifikasi. Kami dapat meminta informasi tambahan yang relevan untuk memastikan kepemilikan transaksi.
Verifikasi dan penyelesaian
Setelah permohonan disetujui, pengembalian dana diproses ke metode atau rekening yang disepakati. Waktu dana diterima dapat berbeda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Akses dan lisensi terkait akan dinonaktifkan setelah refund disetujui.
Masih punya pertanyaan?
Kunjungi halaman Kontak untuk menghubungi tim MasterRiset. Kami siap membantu menjelaskan informasi di halaman ini.